Za potrošača kvaliteta može značiti stupanj vrijednosti proizvoda ili usluge koji zadovoljava određenu potrebu. Kvaliteta s gledišta proizvođača opseg je prodaje proizvoda ili usluge, dok je s gledišta tržišta je stupanj do kojeg određena roba ili usluga zadovoljava potrebe kupca u odnosu na istovrsnu robu ili uslugu konkurencije. Povećanjem opsega globalnog poslovanja, a kako bi se ono olakšalo, uveden je niz standarda kvalitete koji kupcima daju sigurnost, vrijednost, dok proizvođačima pomažu da budu bolji od konkurencije. Poduzeća teže osigurati korisnicima svojih proizvoda i usluga kvalitetan proizvod i stalno poboljšavati sustave kvalitete kako bi isporučili proizvod kakav korisnici traže po propisanim standardima. Implementacijom i st...